- Проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання. Про дату і час початку робіт, а також про їх тривалість газове господарство повідомляє споживачам заздалегідь через інформаційні дошки поруч з під'їздами. Цю та іншу інформацію Ви можете отримувати на електронну пошту після попередньої реєстрації в Особистому кабінеті.

- Ліквідація наслідків аварій, викликаних надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновлювальних робіт. Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

- Порушення споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання. Споживачеві надсилається письмове попередження про припинення газопостачання. На оплату боргу у споживача є 10 днів з дати отримання повідомлення.

- Самовільне використання газу (під'єднання до системи газопостачання або втручання в її роботу системи з метою відновлення газопостачання без узгодження з газовим господарством). Поставки газу припиняється без попередження.

- Самовільне (без погодження з газовим господарством) підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання. Поставки газу припиняється без попередження.

- Зрив або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок і т.п. Поставка газу припиняється без попередження і не відновлюється до погашення заборгованості за використаний природний газ.

- Порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання України (ПБСГУ), затверджених наказом Державного комітету України по нагляду за охороною праці від 01.10.1997 р. № 254, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації. Поставки газу припиняється без попередження.

- Представлення споживачем письмової заяви про припинення газопостачання.

- Можлива ситуація, коли відповідно до законодавства газове господарство не зможе надавати послуги з газопостачання через відсутність у споживача лічильника газу. Це відбудеться, якщо споживач відмовився від встановлення приладу обліку газу безкоштовно, але не встановив лічильник за свій рахунок у строки, зазначені в Законі України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» від 16 червня 2011 року № 3533-VI. Детальніше про встановлення лічильника газу читайте у розділі «Як встановити лічильник газу».

Припинення поставок газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися таким чином:

1. Опломбування. Перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі;

2. Від'єднання. Механічне від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Однак у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, що складається у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги. Це можна зробити безпосередньо у відділі абонентської служби, а також у вашому Особистому кабінеті на офіційному сайті ПАТ «Луганськгаз» після проходження процедури реєстрації.

2. Зручним для Вас способом в повному обсязі погасити борг. Пред'явити платіжний документ в абонентський відділ і отримати довідку про відсутність заборгованості.

3. З довідкою про відсутність заборгованості звернутися до експлуатаційної  служби газового господарства за місцем проживання та оформити заявку на підключення до системи газопостачання. Споживачі  які використовують газові колонки або котли повинні надати також копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (Акт ДВК).

4. Оплатити послугу з підключення і пред'явити платіжний документ експлуатаційній службі. Вартість підключення докладніше Ви можете дізнатися в розділі «Вартість наших послуг».

Контактні координати і графік роботи служб можна дізнатися в розділі «Наші служби» або в Контакт-центрі.

За втручання в роботу системи газопостачання з метою відновлення постачань газу, яке було припинено, порядок підключення такий самий,  як при відключенні за борги, при цьому, газове господарство має право вимагати відшкодування завданих збитків у встановленому законодавством порядку.

Нарахування за послуги газопостачання здійснюються на підставі «Правил надання населенню послуг з газопостачання» і «Норм споживання природного газу населенням у разі відсутності газових лічильників».

При самовільному приєднанні до системи газопостачання спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані газовому господарству, і в установленому порядку підключиться до системи газопостачання.

Як підключитися до системи газопостачання, читайте в розділі «Як стати нашим клієнтом» і в розділі «Приєднатися до газових мереж».

Відновлення газопостачання після підключення газового приладу або пристрою без узгодження з газовим господарством

1. Усунути порушення зазначені в Акті-приписі або в Акті відключення газопостачання (видаються при відключенні ) - підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те, як це зробити читайте в розділі «Встановити або замінити газове обладнання».

2. У абонентському відділі отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу оплатити його зручним для Вас способом, після чого пред'явити платіжний документ у абонентському відділі.

3. Звернутися в експлуатаційну службу і написати заяву на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, Акт перевірки ДВК (для споживачів використовують газові колонки або котли), документ, що підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається в архіві газового господарства відповідно до Акту-припису або Акту відключення газопостачання).

4. Оплатити послугу з підключення і пред'явити платіжний документ в експлуатаційну службу.

Контактні координати і графік роботи служб можна дізнатися в розділі «Наші служби» або Контакт центрі.

Порядок підключення такий, як при відключенні за борги. При цьому, газове господарство має право вимагати відшкодування завданих збитків у встановленому законодавством порядку.

Нарахування за послуги газопостачання здійснюються згідно «Правил надання населенню послуг з газопостачанню» і «Норм споживання природного газу населенням у разі відсутності газових лічильників». 

Або усунути порушення, зазначені в Акті-приписі або в Акті відключення газопостачання, які видаються при відключенні.

Або діяти так, як у випадку підключення газового приладу або пристрою без узгодження з газовим господарством.

Щоб відновити газопостачання, вам необхідно звернутися до експлуатаційну службу, яка обслуговує Ваш район для написання заяви на підключення до системи газопостачання.

Надати довідку про відсутність заборгованості (видається абонентної службою газового господарства ) і Акт перевірки ДВК. Оплатити послуги з підключення.

Номери телефонів та адреси служб можна знайти в розділі «Наші служби» або дізнатися в Контакт-центрі.

Про те, де і як заплатити за газ, читайте в розділі «Як оплатити газ».

Відновлення газопостачання здійснюється газовим господарством тільки після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості.

У разі припинення газопостачання у зв'язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, викликаних надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру та проведенням ремонтно-відновлювальних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт за умови відсутності з боку споживача порушень Правил безпеки систем газопостачання.

У разі відключення газопостачання через проведення планово- профілактичного обслуговування, ліквідації наслідків аварій, викликаних надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру споживач не платить за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газового господарства.

В інших випадках вартість робіт з відновлення газопостачання залежить від того, чому припинилося газопостачання. Додатково може знадобитися оплата роботи або послуги з усунення порушень, сплати боргів та відшкодування збитків, які нанесені газовому господарству.

Тарифи на роботи та послуги дивіться в розділі «Вартість послуг».